Agent 02 / 03

ZOÉ

Votre support client,
disponible en permanence.

Zoé prend en charge chaque demande entrante, identifie le problème, rassure le client et transmet les informations à votre équipe si nécessaire. Sans faire attendre personne.

Zéro demande ignorée. Même quand votre équipe est occupée.

Tester Zoé →
100%
demandes prises en charge
24/7
support disponible
<2s
temps de réponse
Zoé
Support · SAV
ZOÉ
01:12
ZOÉBonjour, service client Maison Lumière. Je suis Zoé, comment puis-je vous aider ?
CLIENTMa commande n°4821 n'est toujours pas arrivée.
ZOÉJe comprends. Je consulte votre dossier immédiatement. Pouvez-vous me confirmer votre email ?
CLIENT[email protected]
ZOÉVotre colis est en transit — livraison prévue demain avant 18h. Je vous envoie le suivi par email.
91%
résolution J0
1.8m
durée moy.
35+
clients actifs
Ce que fait Zoé

Un support qui répond,
pas qui fait attendre.

Zoé agit comme un premier niveau de support intelligent — elle comprend le problème, le qualifie et déclenche la bonne action, sans délai.

01 — Réponse
Répond immédiatement à chaque demande client
Survolez pour en savoir plus →
01 — Réponse
Zoé prend en charge la demande en moins de 2 secondes — questions, suivi de commande, SAV, informations produit, problèmes techniques simples. Le client n'attend jamais.
QuestionsSuivi commandeSAVInfo
02 — Diagnostic
Analyse et catégorise le problème en temps réel
Survolez pour en savoir plus →
02 — Diagnostic
Zoé identifie la nature du problème, son niveau d'urgence, le produit ou service concerné et le numéro de dossier. Elle pose les bonnes questions pour ne rien rater.
TypeUrgenceProduitN° dossier
03 — Collecte
Récupère toutes les informations du client automatiquement
Survolez pour en savoir plus →
03 — Collecte
Nom, téléphone, email, numéro de commande, description du problème — tout est structuré et prêt à l'emploi pour votre équipe, sans ressaisie.
NomEmailTél.N° commande
04 — Résolution
Résout les demandes simples sans intervention humaine
Survolez pour en savoir plus →
04 — Résolution
Informations produit, horaires, statut de dossier, procédure SAV — Zoé répond directement à une large majorité des demandes, sans mobiliser votre équipe.
Info produitStatutProcédureHoraires
05 — Escalade
Transmet les cas complexes au bon interlocuteur
Survolez pour en savoir plus →
05 — Escalade
Quand la situation l'exige, Zoé crée un ticket, transfère le dossier au technicien compétent ou transfère l'appel — avec toutes les informations déjà qualifiées.
Ticket SAVTechnicienTransfert
06 — Rapport
Génère un rapport complet après chaque échange
Survolez pour en savoir plus →
06 — Rapport
Résumé de la demande, coordonnées, problème identifié, action effectuée — tout est automatiquement consigné et envoyé dans vos outils après chaque conversation.
CRMHelpdeskSlackNotion
Fonctionnement

Une demande traitée
de A à Z.

Chaque interaction est gérée de bout en bout — du premier contact à la résolution, sans rien qui échappe.

01 — Contact
Le client contacte votre entreprise
Zoé répond immédiatement et accueille le client, quel que soit le volume d'appels entrants.
02 — Analyse
Elle diagnostique le problème
Quelques questions ciblées suffisent pour identifier la nature de la demande et collecter les informations clés.
03 — Résolution
Elle répond ou transmet
Zoé résout directement si possible, ou transfère le dossier qualifié au bon service.
→ Réponse directe → Ticket → Transfert
04 — Rapport
Tout est tracé automatiquement
Un résumé complet est envoyé dans vos outils après chaque échange. Votre équipe sait exactement où en est chaque dossier.
Cas d'utilisation

Zoé s'adapte à votre secteur.

Dès qu'un volume de demandes clients est en jeu, Zoé apporte une réponse immédiate et structurée.

01 — E-commerce
Boutiques en ligne
Suivi de commande, gestion des retours, réponses aux questions produit — Zoé décharge votre service client des demandes répétitives.
02 — Services techniques
Entreprises de services
Zoé collecte les symptômes du problème, qualifie le niveau d'urgence et transmet un dossier complet aux techniciens compétents.
03 — Logiciels & SaaS
Éditeurs de logiciels
Support de premier niveau, assistance sur les fonctionnalités, gestion des tickets — Zoé filtre et qualifie avant d'escalader.
04 — Services professionnels
Cabinets & agences
Gestion des demandes entrantes, suivi des dossiers clients et orientation vers le bon interlocuteur — sans saturer votre équipe.
Ce que vous gagnez

Avant Zoé, après Zoé.

Un support client débordé coûte des clients. Zoé absorbe le volume, qualifie les problèmes et libère votre équipe.

Sans Zoé
Votre support aujourd'hui
Clients qui attendent et s'impatientent
Demandes perdues ou non traitées
Équipe débordée sur des questions répétitives
Zéro suivi ni traçabilité des échanges
Support indisponible en dehors des heures ouvrées
Avec Zoé
Votre support avec Zoé
100% des demandes prises en charge immédiatement
Les problèmes sont qualifiés avant d'arriver à votre équipe
Votre équipe se concentre sur les cas complexes
Chaque échange est tracé et consultable
Support disponible 24h/24, 7j/7, sans surcoût
Démo live

Entendez Zoé par vous-même.

Appelez maintenant et découvrez comment Zoé prend en charge une demande client — en temps réel, sur votre propre téléphone.

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